ユーザー様からのオペレーションについての問い合わせが発生したときやトラブルと思われる現象が発生した際にリモートメンテナンスが必要となりますが、弊社ではGMO社様より提供されているどこでもLANというサービスを利用させて頂いています。
この「どこでもLAN」というサービスは、比較的安価に「VPNのASPサービス」が提供されており、弊社でも有効利用させていただいたのですが...今月の初旬（2月8日）よりそのサービスが利用できなくなる不具合が発生してしまいました。
その日（正確に言うと前日の2月7日）に "どこでもLAN" のサーバメンテナンスが実施されたとのことでしたので、そのメンテナンスが原因であると予測した私は、間もなく復旧するだろうと楽観視していましたが、GMO社さんが正式に復旧を発表したのが2月21日だったので合計13日間もサービスが止まっていたことになります！
※その間は、弊社のユーザー様へのサポートも少々手間取りました。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び致します。
GMO社さん曰く「ごく一部のISPを利用されている方のみの現象で....」ということで、問題解決にあたってはGMO社さんもかなり大変だったようですが、私も会社やユーザー様で利用しているISPさんに問い合わせを行ったりしてかなり疲れてしまいました（問い合わせしても"タライ回し"にされるんですよねぇ...）。
「人のふり見てわがふり直せ」と言いますが、弊社では「決してそのようなサポートはしないぞ！」という思いを新たにした機会でもあった今回の件でした。
今後は「どこでもLAN」だけでなく"soft eather" 等を上手く利用して、セキュリティを保ちつつユーザー様への万全なサポート体制を更に強固にしていくことを検討して参ります。